АТБ не підозрюють?


АТБ не підозрюють? Сьогодні моя мама "вдало" сходила в один з магазинів мережі "АТБ-маркет", що на Героїв Сталінграда, 111 м. Дніпропетровська. Там її запіздорили у крадіжці... власної пенсійної картки і не хотіли відпускати продукти, вимагаючи пред'явити паспорт.
 
Набравши товарів у кошик на суму 35 гривень, підійшла до каси. Хотіла розрахуватися пенсійною карткою, яку протягла касиру. Одначе та зажадала пред'явити паспорт, аргументуючи це тим, що на картці немає фото.
 
- Мої документи залишилися в камері сховища, але навіть якби і мала при собі паспорт, то все одно його б вам не пред'являла, бо вважаю вашу вимогу незаконною, - відповідала мати. - По-перше, ви не міліція, аби вимагати паспорт, а по-друге, ви мене в чомусь підозрюєте?
 
- У нас є правило: вимагати в покупців паспорти, якщо на картках, якими вони розраховуються, немає їхньої фотографії, - пояснила касирша.
 
- У вас можуть бути які завгодно правила та службові інструкції, але вони мене, як громадянина країни, абсолютно не стосуються, якщо входять у протиріччя з Законом. У вас немає повноважень вимагати паспорт як і обшукувати чи затримувати мене позаяк ви не є правоохоронними органами.
 
Висловлена позиція не задовольнила касиршу і та негайно покликала охорону, яка чергувала поряд. Охоронець повторив вимогу і почувши відмову викликав адміністратора.
 
Молода жінка, яка з'явилася, суворо наказала покупчині підкоритися. Та ж наполягала на своєму і спробувала дістатися книги скарг, що була на відстані витягнутої руки. Одначе її зупинили, пригрозивши, що якщо зробить бодай крок на неї буде складено акт.
 
Висуваючи погрози, охоронець і касирша раз по раз хапалися за кошик з продуктами, аби відняти його в пенсіонерки. Бажаючи вирішити конфліктну ситуацію, що зайшла у глухий кут, адміністраторка, хоча і незадоволено, але таки дала касирші команду відпустити товар і пішла геть. Одначе та не схотіла виконувати отримане розпорядження.
 
- Ви не чули, що вам сказала ця дівчина? - перепитала її "затримана".
 
- Не ображайте нашого адміністратора! - різко мовила касирша.
 
- Де в моїх словах ви почули образу? Адже проти мене ваша адміністраторка справді дівчинка. Ви сприйняли за образу комплімент.
 
Після цього все пішло по новому колу: вимоги пред'явити паспорт або залишити товар; виривання з рук кошику; погрози складанням акту.
 
- Я не збираюся за кожного покупця, такого як ви, платити з власної кишені по 500 гривень! - не вщухала касирша, вочевидь маючи на увазі покупку по вкраденій картці.
 
- По-перше, в мене продуктів всього на 35 гривень. По-друге, я розраховуюсь власною пенсійною карткою - можу набрати її пінкод, а чому не збираюся показувати паспорт вже сказала. І по-третє, навіть якби хтось і використовував чиюсь картку, то причому тут касир і якою може бути його міра відповідальності? Ви що, маєте на своєму робочому місці розслідувати злочин? Як ви це собі уявляєте?    
 
Першим здався охоронець. Він знов поспілкувався мобілкою з адміністраторкою і передав її слова касирші: "вибивай чек". Нарешті суперечка скінчилася. Покупчиня з товаром опинилася на свободі і відразу виклала претензії до касира і охоронця в книзі скарг, висловивши своє глибоке обурення ставленням до себе і поводженням як із злодійкою.
 
Не встигла вийти з магазина, як побачила, що адміністраторка взяла книгу до свого кабінету.
 
За дві години мамі передзвонили за вказаним у скарзі домашнім телефоном. Управляюча магазином сказала, що вже прочитала запис про інцидент, який стався у її відсутність.
 
- Вони явно переборщили: ми домовлялися, що на касі можуть попросити в покупця документ, який засвідчує особу, лише в тому випадку, коли припустимо, картка належить жінці, а подає чоловік, або навпаки, - пояснила управляюча.
 
Поставивши декілька уточнюючих запитань, вона висловила жаль з приводу того, що сталося і вибачилася за своїх підлеглих.
  
Олексій Мазур,
Дніпропетровськ.
 
P.S. Спроби з'ясувати, на яких підставах в покупців, що розплачуються пластиковими картками, на касах маркетів можуть зажадати паспортів, призвели до того, що в АТБ послалися на розпорядження банку, якому належить картка, а той своєю чергою (в даному  випадку - ПриватБанк) заперечив це, назвавши подібну практику запобіжними заходами виключно торговельної мережі. В прокуратурі сказали, що з таких питань не консультують. Текст замітки з лінком на публікацію направлений на електронні поштові скриньки гарячих ліній АТБ та ПриватБанку.              

spetskor (08.05.2012) durdom.in.ua